ДІДЖИТАЛІЗАЦІЯ ПУБЛІЧНИХ ПОСЛУГ ПІД ЧАС ВІЙСЬКОВОГО СТАНУ: КЕЙС ПЕНСІЙНОГО ФОНДУ УКРАЇНИ
DOI:
https://doi.org/10.51547/ppp.dp.ua/2024.1.9Ключові слова:
реформування системи пенсійного забезпечення в Україні, запровадження новітніх інформаційних технологій та сервісів до процесів надання послуг, вебпортал електронних послуг Пенсійного фонду України, інформаційно-аналітична система, інновації щодо процесів дитжилізації послуг, технології обробки інформації, дистанційне надання послугАнотація
У статті розглядаються інформаційно-аналітичні системи і новітні технології та їх використання у діяльності Пенсійного фонду України. Адже саме вони є основним засобом підвищення ефективності, якості та розширення послуг, що надаються населенню. Повноцінне функціонування Пенсійного фонду України потребує суттєвої модернізації діяльності з чітким напрацюванням стратегічних та тактичних цілей та шляхів їх реалізації. Основні концептуальні засади модернізації Пенсійного фонду України можна окреслити наступними ключовими аспектами: цифрова трансформація та інновації; проактивність та клієнтоорієнтованість; прозорість та відкритість;безпека даних та кіберзахист; інституційна спроможність та підвищення кваліфікації персоналу; інтеграція з іншими державними реєстрами та системами;фінансова стабільність та ефективність;охоплення та доступність. Ці концептуальні засади є основою для впровадження реформ, що сприятимуть підвищенню якості послуг Пенсійного фонду України і забезпечення соціальної справедливості та ефективного управління пенсійною системою. На даному етапі важливо спрямувати розвиток інформаційних систем на удосконалення підсистеми прийому громадян, підвищення ефективності та якості їх обслуговування, зробити так, щоб кожен, хто звернувся до Пенсійного фонду, відчув, що нові технології працюють на нього. Пріоритетні напрямки модернізації Пенсійного фонду України через диджиталізацію системи надання послуг можуть включати такі напрямки: створення єдиної цифрової платформи, автоматизація процесів, покращення якості онлайн-обслуговування, кібербезпека та захист даних, навчання та підготовка персоналу, інформаційна підтримка та просвітницька діяльність. Використання сучасних інноваційно-інформаційних технологій та аналітичних прийомів сприятимуть успішному розвитку пенсійної системи, підвищенню прозорості діяльності, ефективного виконання завдань, запровадженню європейських стандартів надання пенсійних послуг.
Посилання
Pension Fund of Ukraine: official website. URL: http://www.pfu.gov. ua.
Yurchenko, Yu. D. (2014). State regulation in the field of pension insurance in Ukraine. Bulletin of the Chernihiv National Pedagogical University. Vol. 115. P. 274–275. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/VchdpuP_2014_115_72. (Series: Pedagogical sciences)
Balanenko, O. G., Pavlova, K. V. (2017). Information systems of the pension fund of Ukraine. Business navigator. Vol. 4-1. P. 113–116. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/bnav_2017_4-1_26.
Usachova, T. (2010). The fund provides citizens with free access to information. Retired courier. No. 4. P.4-7.
On the implementation of the tasks of the Strategy for the Modernization and Development of the Pension Fund of Ukraine for the period until 2020, approved by the Decree of the Cabinet of Ministers of Ukraine dated September 14, 2016 No. 672-r, regarding the implementation of unified standards and technologies for citizen service and the transition to electronic document flow during the payment of pensions : Resolution of the Board of the Pension Fund of Ukraine dated July 12, 2018 No. 15-2. URL: https://www.pfu.gov.ua/72732-postanova-pravlinnya-pensijnogo-fondu-ukrayinyvid-12-07-2018-15-2-pro-realizatsiyu-zavdan-strategiyi-modernizatsiyi-ta– rozvytku-pensijnogo-fondu-ukrayiny-naperiod-do-2020-roku-shvalenoyi-rozporyadzh.
Maletskyi, O. (2017). About the state of development of the register of insured persons of the State register of mandatory state social insurance. Bulletin of the Pension Fund of Ukraine. Issue 7: Pension reform: legislative initiatives. P. 12–14.